Olá, usuário!
Por meio deste documento, são estabelecidas as regras sobre como a YELLOW SPARK LTDA, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 53.014.787/0001-07, com sede em Aracaju, SE - R. Riachuelo, 1200, (“Patroa.ai”, “Nós”), coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege as informações de todos que interagem com nosso ecossistema.
Nosso maior objetivo é ajudar milhares de Empreendedores a transformarem suas cozinhas em negócios lucrativos. Nos enche de orgulho auxiliar a alavancar diversos negócios de inúmeras confeiteiras, salgadeiras e Empreendedores da alimentação em todo o Brasil e Mundo.
Vamos conferir como tratamos seus dados! :)
#Sua Responsabilidade
Esperamos de você informações verdadeiras e atualizadas durante o uso da plataforma. Você é responsável pela confidencialidade dos seus dados de acesso.
Lembramos que Não Toleramos Na Patroa.ai qualquer forma de uso indevido de dados de terceiros. Condutas que envolvam uso fraudulento de informações pessoais, violação de privacidade de clientes ou qualquer ação que tenha por objetivo prejudicar terceiros, estão sujeitas à suspensão ou cancelamento da sua Conta de Usuário em nossa Plataforma, sem aviso prévio e sem prejuízo da adoção de medidas judiciais cabíveis.
#Seu Direito
Ao criar uma conta na Patroa.ai, nós coletamos algumas informações importantes sobre você.
Nós sinalizamos para que você fique tranquilo(a), pois suas informações de pagamento online são armazenadas somente de forma mascarada pela Patroa.ai através do nosso parceiro Stripe. Assim, os dados completos de seus cartões não ficam armazenados em nossas bases e suas transações online são feitas com o mais alto padrão de segurança.
Nós mostramos como respeitamos a sua privacidade em nossa missão de proporcionar um serviço cada vez melhor!
ÍNDICE
ÍNDICE
- Quem somos e como funciona o Ecossistema Patroa.ai?
- Quais dados coletamos?
- Como coletamos seus dados?
- Para que usamos seus dados?
- Com quem compartilhamos seus dados?
- Cookies, Pixels e Tecnologias de Rastreamento
- Transferência Internacional de Dados
- Por quanto tempo armazenamos seus dados?
- Quais são seus direitos?
- Como exercer seus direitos?
- Segurança dos seus dados
- Alterações nesta Política
- Como entrar em contato conosco?
- Legislação Aplicável e Foro
1. QUEM SOMOS E COMO FUNCIONA O ECOSSISTEMA PATROA.AI?
A Patroa.ai é uma plataforma digital que oferece serviços de tecnologia para Empreendedores da alimentação, conectando:
A) Empreendedores que produzem e vendem alimentos caseiros (bolos, doces, salgados, etc.) - os “Empreendedores”,
B) Pessoas que desejam comprar esses produtos através das vitrines online - os “Compradores”, e
C) Visitantes que navegam pelo site ou aplicativo - os “Visitantes”,
para que os Empreendedores possam precificar seus produtos, gerenciar pedidos, controlar finanças e vender através de uma vitrine online profissional.
Por meio desta Política de Privacidade, Você entende que a Patroa.ai disponibiliza uma aplicação tecnológica que auxilia Empreendedores na gestão de seus negócios e conecta Empreendedores e Compradores. A Patroa.ai não é produtora, fornecedora, comercializadora ou distribuidora de nenhum dos produtos exibidos nas vitrines dos Empreendedores. Assim, os Empreendedores parceiros são os únicos responsáveis pelo preparo, execução, acondicionamento, qualidade e entrega dos produtos.
1.1. Definições Importantes
Para fins desta Política, consideram-se:
| Termo | Definição |
|---|---|
| Empreendedor | Usuário que cria uma conta para gerenciar seu negócio, utilizando as ferramentas de precificação, gestão de pedidos e vitrine online, dentre outras. |
| Comprador | Usuário que realiza pedidos através da vitrine online de um Empreendedor. |
| Visitante | Qualquer pessoa que navega em sites do ecossistema Patroa.ai, incluindo as vitrines dos Empreendedores sem realizar cadastro. |
| Dados Pessoais | Qualquer informação que identifique ou possa identificar uma pessoa natural, direta ou indiretamente. |
| Dados Pessoais Sensíveis | Dados sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato, dados referentes à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico. |
| Tratamento de Dados | Qualquer operação realizada com Dados Pessoais, como coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração. |
| Controlador | Pessoa natural ou jurídica a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais. |
| Operador | Pessoa natural ou jurídica que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador. |
| Encarregado (DPO) | Pessoa indicada pelo controlador para atuar como canal de comunicação entre o controlador, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). |
| Plataforma | O software Patroa.ai, acessível via web (PWA) ou aplicativo móvel. |
| Conteúdo do Usuário | Dados, textos, fotos, receitas, áudios e informações de clientes inseridos pelo Usuário na plataforma. |
2. QUAIS DADOS COLETAMOS?
#Dados Cadastrais
#Dados De Transação
#Dados De Comportamento
#Conteúdo Do Usuário
#Dados Técnicos
Para operar nosso ecossistema e gerar oportunidades comerciais, coletamos os seguintes tipos de dados:
2.1. Dados que Você nos fornece diretamente
| Categoria | Exemplos | Quem fornece |
|---|---|---|
| Dados Cadastrais | Nome completo, telefone (WhatsApp), e-mail, endereço completo (CEP, rua, número, bairro, cidade, estado), CPF ou CNPJ, data de nascimento, foto de perfil. | Empreendedores e Compradores |
| Dados de Pagamento | Dados do cartão de crédito/débito (armazenados de forma mascarada pelo Stripe), Dados para emissão de Boleto Bancário, histórico de pagamentos da assinatura. | Empreendedores |
| Conteúdo do Usuário | Todo dado inserido ou transacionando dentro do ecossistema da Patroa.ai, incluindo, Fotos de produtos, descrições de receitas, ingredientes, modo de preparo, preços, áudios e mensagens enviados ao assistente de IA, mensagens trocadas na plataforma, lista de clientes. | Empreendedores |
| Dados de Pedidos | Produtos solicitados, quantidade, valor, endereço de entrega, data e hora do pedido, observações especiais. | Compradores |
2.2. Dados que coletamos automaticamente
| Categoria | Exemplos | Como coletamos |
|---|---|---|
| Dados de Comportamento | Páginas visitadas, cliques, tempo de permanência em cada tela, interações com a IA, termos de busca, produtos visualizados, produtos adicionados ao carrinho. | Cookies, pixels e tecnologias de rastreamento |
| Dados Técnicos | Endereço IP, tipo de dispositivo (celular, tablet, computador), sistema operacional (iOS, Android, Windows), tipo e versão do navegador, identificadores únicos de dispositivo (Device ID), resolução de tela. | Coletados automaticamente quando você acessa nossos serviços |
| Dados de Localização | Localização aproximada baseada no endereço IP, localização precisa (se você autorizar no dispositivo). | Endereço IP e GPS do dispositivo (com autorização) |
| Gravações de Sessão | Cliques, rolagens, movimentação do mouse (dados sensíveis de digitação são mascarados). | Microsoft Clarity e ferramentas similares |
2.3. Dados que recebemos de terceiros
| Fonte | Tipo de Dado | Finalidade |
|---|---|---|
| Redes Sociais (Meta, Google) | Informações públicas do perfil quando você faz login via redes sociais. | Facilitar o cadastro e personalizar a experiência |
| Parceiros Comerciais | Dados de transações realizadas com parceiros (ex: atacadistas). | Oferecer benefícios e condições especiais |
| Provedores de Pagamento (Stripe) | Confirmação de pagamento, status da transação. | Processar assinaturas e pagamentos |
3. COMO COLETAMOS SEUS DADOS?
#Cadastro Voluntário
#Uso Automático
#Cookies
#Pixels
Coletamos seus dados das seguintes formas:
3.1. Quando você se cadastra: Ao criar uma conta na Patroa.ai, ou se inscrever na newsletter, ou solicitar acesso a ferramentas gratuitas ou não, disponíveis no ecossistema, você nos fornece voluntariamente seus dados cadastrais.
3.2. Quando você usa a plataforma: Ao utilizar nossas ferramentas (precificação, gestão de pedidos, vitrine), você gera dados de transação e conteúdo.
3.3. Automaticamente: Quando você acessa nosso site ou aplicativo, coletamos automaticamente dados técnicos e de comportamento através de cookies, pixels e tecnologias similares.
3.4. De terceiros: Podemos receber dados de parceiros comerciais, redes sociais e provedores de serviços integrados à nossa plataforma.
4. PARA QUE USAMOS SEUS DADOS?
#Operação Da Plataforma
#Comunicação Comercial
#Inteligência De Mercado
#Publicidade Personalizada
#Melhoria Da IA
Nós utilizamos seus dados para gerar valor, negócios e aprimorar nossos serviços. As finalidades incluem:
| Finalidade | Descrição | Base Legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Operação da Plataforma | Processar pedidos, calcular preços, fornecer o assistente de IA, criar e manter a vitrine online, gerenciar sua conta. | Execução de Contrato (Art. 7º, V) |
| Comunicação Transacional | Enviar confirmações de pedidos, alertas de pagamento, notificações importantes sobre sua conta. | Execução de Contrato (Art. 7º, V) |
| Comunicação Comercial e Marketing | Enviar ofertas, promoções, novidades e conteúdos relevantes via WhatsApp, SMS, E-mail, Push Notification ou Telefone, incluindo comunicações de parceiros comerciais. | Legítimo Interesse (Art. 7º, IX) / Consentimento (Art. 7º, I) |
| Inteligência de Mercado | Analisar tendências de consumo, criar relatórios agregados sobre o mercado de alimentação, desenvolver novos produtos e funcionalidades. | Legítimo Interesse (Art. 7º, IX) |
| Publicidade Personalizada | Usar seu perfil de consumo e comportamento para exibir anúncios relevantes dentro da plataforma, por meio dos canais de comunicação conhecidos, e em redes de terceiros (Meta, Google, TikTok). | Legítimo Interesse (Art. 7º, IX) / Consentimento (Art. 7º, I) |
| Conectar você ao ecossistema comercial | Enviar comunicações sobre produtos, serviços, ofertas e oportunidades de parceiros comerciais da Patroa.ai (fornecedores, marcas e prestadores de serviços do setor alimentício) que sejam relevantes ao seu perfil e histórico na plataforma, visando proporcionar benefícios exclusivos à nossa comunidade; | Legítimo Interesse (Art. 7º, IX) / Consentimento (Art. 7º, I) |
| Criação de Públicos Semelhantes | Compartilhar dados com plataformas de publicidade para encontrar novos usuários com perfis similares ao seu (Lookalike Audiences). | Legítimo Interesse (Art. 7º, IX) |
| Remarketing | Exibir anúncios da Patroa.ai para você em outras plataformas (Instagram, Facebook, Google) após você visitar nosso site ou entrar em contato conosco por qualquer meio de comunicação disponíveis, ou solicitar acesso à ferramentas gratuitas ou não ou se inscrever na newsletter. | Legítimo Interesse (Art. 7º, IX) |
| Melhoria da Inteligência Artificial | Utilizar dados agregados e anonimizados para treinar, aprimorar e desenvolver nossos algoritmos de IA. | Legítimo Interesse (Art. 7º, IX) |
| Segurança e Prevenção à Fraude | Monitorar atividades suspeitas, prevenir fraudes, proteger nossas plataformas e garantir a segurança dos usuários. | Legítimo Interesse (Art. 7º, IX) |
| Cumprimento de Obrigações Legais | Armazenar registros de acesso e transações conforme exigido pela legislação vigente (Marco Civil da Internet, legislação tributária, etc.). | Cumprimento de Obrigação Legal (Art. 7º, II) |
| Exercício Regular de Direitos | Utilizar dados para defesa em processos judiciais, administrativos ou arbitrais. | Exercício Regular de Direitos (Art. 7º, VI) |
4.1. Sobre o Legítimo Interesse
Quando utilizamos a base legal do “Legítimo Interesse”, realizamos uma avaliação prévia para garantir que nossos interesses comerciais não se sobrepõem aos seus direitos e liberdades fundamentais. Você pode, a qualquer momento, se opor ao tratamento baseado em legítimo interesse entrando em contato conosco.
4.2. Comunicações de Parceiros Comerciais
A Patroa.ai mantém parcerias com fornecedores, marcas e prestadores de serviços do setor alimentício. O envio de comunicações sobre ofertas e oportunidades desses parceiros é parte integrante do funcionamento da plataforma, fundamentado em nosso legítimo interesse em conectar nossa comunidade com oportunidades relevantes. Você pode optar por não receber essas comunicações a qualquer momento através das configurações da sua conta, contato com nosso suporte, ou do link de descadastramento presente em cada mensagem, sem prejuízo ao uso das demais funcionalidades da plataforma.
5. COM QUEM COMPARTILHAMOS SEUS DADOS?
#Parceiros Comerciais
#Redes De Anúncios
#Provedores De Serviços
#Cadeia De Suprimento
A Patroa.ai opera em rede. Você autoriza o compartilhamento de seus dados com as seguintes categorias de parceiros:
5.1. Entre Empreendedores e Compradores
Para viabilizar a transação comercial, Empreendedores e Compradores recebem os dados necessários para completar a venda e a entrega:
| De | Para | Dados Compartilhados |
|---|---|---|
| Comprador | Empreendedor | Nome, telefone, endereço de entrega, detalhes do pedido |
| Empreendedor | Comprador | Nome da loja, telefone de contato, produtos e fotos, endereço (se aplicável) |
5.2. Provedores de Serviços de Tecnologia
Compartilhamos dados com empresas que nos fornecem infraestrutura e serviços essenciais:
| Categoria | Exemplos | Finalidade |
|---|---|---|
| Infraestrutura em Nuvem | AWS, Google Cloud | Hospedagem e armazenamento de dados |
| Processamento de Pagamentos | Stripe | Processar assinaturas e pagamentos |
| Comunicação | OneSignal, Twilio | Envio de notificações push, SMS e WhatsApp |
| Análise e Monitoramento | Google Analytics, Microsoft Clarity, Mixpanel | Entender o uso da plataforma e melhorar a experiência |
| Inteligência Artificial | OpenAI, Google (Gemini) | Fornecer funcionalidades de IA |
| Atendimento ao Cliente | Intercom, Zendesk | Suporte e atendimento |
5.3. Parceiros Comerciais e Anunciantes
Compartilhamos dados com empresas terceiras para oferta de produtos e serviços que possam ser do seu interesse:
| Tipo de Parceiro | Exemplos | Tipo de Compartilhamento |
|---|---|---|
| Atacadistas e Fornecedores | Distribuidores de insumos para confeitaria | Dados agregados de demanda; dados identificados mediante consentimento |
| Instituições Financeiras | Bancos, fintechs, empresas de crédito | Dados para análise de crédito mediante consentimento |
| Empresas de Logística | Transportadoras, serviços de entrega | Dados necessários para entrega |
| Cursos e Capacitação | Escolas de confeitaria, plataformas de cursos | Dados para ofertas personalizadas |
DESTAQUE: Ao utilizar a plataforma, você entende e concorda que seus dados podem ser parte de campanhas de marketing direcionado, tanto da Patroa.ai quanto de nossos parceiros comerciais. Se você não concordar com este compartilhamento, pode solicitar a exclusão da sua conta.
5.4. Redes de Anúncios (Ad Networks)
Compartilhamos dados com plataformas de publicidade para criar públicos de marketing personalizados:
| Plataforma | Dados Compartilhados | Finalidade |
|---|---|---|
| Meta (Facebook/Instagram) | E-mail e telefone “hasheados” (criptografados de forma não reversível), eventos de conversão | Custom Audiences, Lookalike Audiences, Remarketing |
| Google Ads | E-mail “hasheado”, eventos de conversão | Customer Match, Similar Audiences, Remarketing |
| TikTok Ads | E-mail e telefone “hasheados”, eventos de conversão | Custom Audiences, Lookalike Audiences |
O que significa “hasheado”? Seus dados são transformados em um código criptográfico irreversível antes de serem enviados às plataformas. Isso significa que a Meta, Google ou TikTok não recebem seu e-mail ou telefone em texto claro, mas sim um código que permite identificar se você já possui conta nessas plataformas.
5.5. Autoridades e Órgãos Governamentais
Podemos compartilhar seus dados com autoridades públicas quando:
- Houver determinação judicial ou administrativa;
- For necessário para cumprimento de obrigação legal;
- For necessário para proteger nossos direitos em processos judiciais;
- For necessário para prevenir fraudes ou atividades ilegais.
5.6. Em caso de Reorganização Societária
Em caso de fusão, aquisição, reorganização societária ou venda de ativos da Patroa.ai, seus dados poderão ser transferidos para a empresa sucessora, que continuará vinculada a esta Política de Privacidade.
6. COOKIES, PIXELS E TECNOLOGIAS DE RASTREAMENTO
#Cookies Essenciais
#Cookies De Análise
#Pixels De Publicidade
#Gravação De Sessão
Utilizamos cookies, pixels e tecnologias de rastreamento para entender seu comportamento e otimizar nossos serviços e publicidade.
6.1. O que são Cookies?
Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo quando você acessa um site. Eles permitem que o site “lembre” de você e suas preferências.
6.2. Tipos de Cookies que utilizamos
| Tipo | Finalidade | Exemplos | Pode desativar? |
|---|---|---|---|
| Cookies Essenciais | Necessários para o funcionamento básico da plataforma (login, carrinho, segurança). | Cookies de sessão, tokens de autenticação | Não (sem eles, a plataforma não funciona) |
| Cookies de Desempenho/Análise | Nos ajudam a entender como você usa a plataforma, quais páginas visita e como podemos melhorar. | Google Analytics, Mixpanel | Sim |
| Cookies de Funcionalidade | Lembram suas preferências (idioma, região, configurações). | Preferências de idioma | Sim |
| Cookies de Publicidade | Rastreiam suas ações para medir a eficácia de anúncios e mostrar ofertas personalizadas. | Meta Pixel, Google Ads, TikTok Pixel | Sim |
6.3. Pixels de Rastreamento
Pixels são pequenas imagens invisíveis incorporadas em páginas web ou e-mails que nos permitem:
- Saber se você abriu um e-mail que enviamos;
- Rastrear suas ações no site (cadastro, compra, visualização de produto);
- Medir a eficácia de campanhas publicitárias;
- Criar públicos para remarketing.
Pixels que utilizamos:
- Meta Pixel (Facebook/Instagram)
- Google Ads Conversion Tracking
- TikTok Pixel
- Google Analytics
6.4. Gravação de Sessão
Utilizamos ferramentas como Microsoft Clarity para gravar sua navegação (cliques, rolagens, movimentação do mouse). Isso nos ajuda a:
- Identificar problemas de usabilidade;
- Entender como você interage com a plataforma;
- Melhorar a experiência do usuário.
Importante: Dados sensíveis de digitação (senhas, números de cartão) são automaticamente mascarados e NÃO são gravados de acordo com os Termos de Serviço dos Parceiros utilizados.
6.5. Finalidade Comercial do Rastreamento
Ao aceitar esta política, você concorda que a Patroa.ai utilize esses dados de navegação para criar um Perfil de Consumo e:
- Exibir anúncios personalizados dentro da plataforma;
- Comercializar espaços publicitários direcionados a você;
- Compartilhar dados com redes de anúncios para remarketing;
- Criar públicos semelhantes para aquisição de novos usuários.
6.6. Como gerenciar Cookies
Você pode gerenciar ou bloquear cookies através das configurações do seu navegador:
- Google Chrome: Configurações > Privacidade e segurança > Cookies
- Safari: Preferências > Privacidade
- Firefox: Opções > Privacidade e Segurança
- Edge: Configurações > Privacidade, pesquisa e serviços
Atenção: Bloquear cookies essenciais pode impedir o funcionamento de partes da plataforma (como login e carrinho de compras).
7. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS
#Transferência Internacional
#Servidores No Exterior
Seus dados podem ser transferidos e armazenados em servidores localizados fora do Brasil, em países como Estados Unidos, onde estão localizados nossos provedores de infraestrutura em nuvem (AWS, Google Cloud) e parceiros de tecnologia (Stripe, OpenAI).
7.1. Garantias para Transferência Internacional
Quando transferimos seus dados para o exterior, adotamos as seguintes garantias:
- Cláusulas Contratuais Padrão: Celebramos contratos com nossos fornecedores que incluem cláusulas de proteção de dados equivalentes às exigidas pela LGPD.
- Certificações de Segurança: Nossos fornecedores possuem certificações de segurança reconhecidas internacionalmente (SOC 2, ISO 27001).
- Países com Nível Adequado: Quando possível, priorizamos transferências para países reconhecidos pela ANPD como tendo nível adequado de proteção de dados.
7.2. Aplicação Internacional desta Política
Esta Política aplica-se a usuários em todos os países onde a Patroa.ai opera, incluindo Brasil, Portugal, Angola, Moçambique e outros.
8. POR QUANTO TEMPO ARMAZENAMOS SEUS DADOS?
#Retenção De Dados
#Período De Guarda
Armazenamos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, observando os seguintes critérios:
| Tipo de Dado | Período de Retenção | Justificativa |
|---|---|---|
| Dados Cadastrais | Enquanto a conta estiver ativa + 5 anos após cancelamento | Obrigações legais e defesa em processos |
| Dados de Transação | 5 anos após a transação | Legislação tributária e contábil |
| Registros de Acesso (logs) | 6 meses | Marco Civil da Internet (Art. 15) |
| Dados de Marketing | Até revogação do consentimento ou 2 anos de inatividade | Legítimo interesse |
| Conteúdo do Usuário (receitas, fotos) | 90 dias após cancelamento da conta | Período de graça para reativação |
| Dados para IA (agregados e anonimizados) | Indefinidamente | Dados anonimizados não são considerados dados pessoais |
8.1. Após o Cancelamento da Conta
Após o cancelamento da sua conta:
- Período de Graça (90 dias): Mantemos seus dados para caso você queira reativar a conta.
- Exclusão ou Anonimização: Após o período de graça, excluímos ou anonimizamos seus dados, exceto aqueles necessários para cumprimento de obrigações legais.
- Dados Legais: Dados necessários para cumprimento de obrigações legais ou defesa em processos são mantidos pelo prazo legal aplicável.
9. QUAIS SÃO SEUS DIREITOS?
#Seus Direitos
#LGPD
Você tem os seguintes direitos garantidos pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e, quando aplicável, pelo Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD/GDPR):
| Direito | Descrição |
|---|---|
| Confirmação e Acesso | Saber se tratamos seus dados e obter uma cópia dos dados que temos sobre você. |
| Correção | Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados. |
| Anonimização, Bloqueio ou Eliminação | Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD. |
| Portabilidade | Solicitar a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor de serviço, mediante requisição expressa. |
| Eliminação | Solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados com base no seu consentimento, exceto nas hipóteses de guarda legal. |
| Informação sobre Compartilhamento | Saber com quais entidades públicas e privadas compartilhamos seus dados. |
| Informação sobre Não Consentimento | Ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa. |
| Revogação do Consentimento | Revogar o consentimento a qualquer momento, mediante manifestação expressa. |
| Oposição | Opor-se ao tratamento de dados realizado com base em legítimo interesse, caso discorde da avaliação realizada. |
| Revisão de Decisões Automatizadas | Solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais. |
10. COMO EXERCER SEUS DIREITOS?
#Exercício De Direitos
#Contato DPO
10.1. Canais para Exercício de Direitos
Você pode exercer seus direitos das seguintes formas:
| Canal | Como usar |
|---|---|
| E-mail do DPO | Envie sua solicitação para privacidade@patroa.ai |
| WhatsApp de Suporte | Solicite ao nosso atendimento: +55 11 97522-9589 |
10.2. Informações Necessárias
Para processar sua solicitação, precisamos:
- Seu nome completo, celular e e-mail cadastrado;
- Descrição clara do direito que deseja exercer;
- Documentos que comprovem sua identidade (para evitar fraudes).
10.3. Prazo de Resposta
Responderemos sua solicitação em até 15 (quinze) dias a partir do recebimento, conforme exigido pela LGPD. Em casos complexos, poderemos solicitar prazo adicional, informando você sobre os motivos.
10.4. Opt-out de Comunicações de Marketing
Para parar de receber comunicações de marketing:
- E-mail: Clique no link “Cancelar inscrição” no rodapé dos e-mails;
- WhatsApp/SMS: Responda “PARE” ou “SAIR”;
- Push Notifications: Desative nas configurações do seu dispositivo ou do aplicativo.
Importante: Mesmo que você opte por não receber comunicações de marketing, continuaremos enviando comunicações transacionais importantes sobre sua conta e pedidos.
11. SEGURANÇA DOS SEUS DADOS
#Segurança De Dados
#Criptografia
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, destruição, perda, alteração ou divulgação:
| Medida | Descrição |
|---|---|
| Criptografia em Trânsito | Todas as comunicações entre seu dispositivo e nossos servidores são criptografadas via HTTPS/TLS. |
| Criptografia em Repouso | Dados sensíveis são armazenados de forma criptografada em nossos bancos de dados. |
| Controle de Acesso | Apenas funcionários autorizados têm acesso aos dados, com base no princípio do menor privilégio. |
| Autenticação Segura | Utilizamos autenticação de dois fatores (2FA) para acesso a sistemas críticos. |
| Monitoramento | Monitoramos continuamente nossos sistemas para detectar atividades suspeitas. |
| Backups | Realizamos backups regulares para garantir a recuperação de dados em caso de incidentes. |
11.1. Incidentes de Segurança
Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares de dados, comunicaremos:
- A Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD);
- Os titulares afetados, quando o incidente puder causar-lhes dano relevante.
11.2. Sua Responsabilidade
Você também é responsável pela segurança dos seus dados:
- Mantenha sua senha segura e não a compartilhe;
- Não acesse sua conta em dispositivos públicos ou não confiáveis;
- Ative a autenticação de dois fatores quando disponível;
- Informe-nos imediatamente se suspeitar de acesso não autorizado à sua conta.
12. ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA
#Alterações Na Política
Podemos alterar esta Política de Privacidade a qualquer momento para refletir mudanças em nossas práticas, tecnologias, requisitos legais ou outros fatores.
12.1. Como informamos sobre alterações
- Alterações Materiais: Se fizermos alterações significativas que afetem seus direitos ou a forma como tratamos seus dados, notificaremos você por e-mail e/ou através de aviso destacado na plataforma com pelo menos 30 dias de antecedência.
- Alterações Menores: Alterações de menor impacto serão publicadas diretamente nesta página, com atualização da data de vigência.
12.2. Sua aceitação
O uso continuado da plataforma após a entrada em vigor das alterações constitui sua aceitação da nova Política. Se você não concordar com as alterações, deverá cessar o uso da plataforma e solicitar a exclusão da sua conta.
13. COMO ENTRAR EM CONTATO CONOSCO?
#Contato
#DPO
#Suporte
13.1. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
Nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) está disponível para esclarecer dúvidas sobre esta Política e receber solicitações relacionadas aos seus direitos:
Nome: [NOME DO DPO] E-mail: privacidade@[SUA-EMPRESA].com
13.2. Canais de Atendimento
| Canal | Disponibilidade |
|---|---|
| E-mail de Suporte | suporte@patroa.ai |
| WhatsApp de Suporte | Horário comercial (09h às 16h, dias úteis) +55 11 97522-9589 |
13.3. Reclamações
Se você não estiver satisfeito com nossa resposta, pode apresentar reclamação à Autoridade pertinente.
14. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL E FORO
#Legislação Aplicável
#Foro
14.1. Legislação Aplicável
Esta Política será regida e interpretada de acordo com a Lei Brasileira.
14.2. Foro
Fica eleito o foro da Comarca de Aracaju, Sergipe, Brasil, para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes desta Política, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
Última atualização: 05 de Fevereiro de 2026
Versão: 1.0
© 2026 Patroa.ai - Todos os direitos reservados.